Page 5 - Cariparma Bilancio Sociale
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04 CLIENTI E MERCATI
La sostenibilità dei processi di credito ............................................................................ 52 L’offerta responsabile....................................................................................................... 54 Innovare la relazione con il cliente.................................................................................... 70 La qualità del servizio e la customer satisfaction............................................................... 74 La gestione dei reclami e del contenzioso ......................................................................... 76 L’inclusione finanziaria...................................................................................................... 78 L’educazione finanziaria ................................................................................................... 80
05 PERSONE
Le persone, prima risorsa del Gruppo............................................................................ 86 Lo sviluppo e la valorizzazione delle competenze ........................................................ 88 La qualità del rapporto di lavoro.................................................................................... 94 Garantire le pari opportunità ......................................................................................... 98 Il coinvolgimento e il dialogo con il personale .............................................................. 100 Le relazioni sindacali....................................................................................................... 104 La tutela della salute e sicurezza sul lavoro ................................................................... 106
06 TERRITORIO E AMBIENTE
L’investimento nel territorio e nelle comunità.................................................................. 112 L’attenzione per l’ambiente ............................................................................................. 118
07 APPENDICE
Tabella di raccordo del Global Compact ....................................................................... 130 Tabella dei dati numerici ................................................................................................. 132 Tabella di correlazione GRI............................................................................................. 148 Policy sul settore degli armamenti e della difesa ........................................................... 152 Lettera di assurance ......................................................................................................... 158
Sommario
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